Walmart เปิดทางเอไอช้อปปิ้งแทนลูกค้า เดิมพันสวนทาง Amazon บนสมรภูมิอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนจากการค้นหาสินค้าด้วยตัวเองไปสู่การสั่งการให้ระบบอัตโนมัติตัดสินใจแทน วอลมาร์ต (Walmart) ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกจากสหรัฐอเมริกา (United States) จึงตัดสินใจเปิดระบบอีคอมเมิร์ซรับกระแสดังกล่าว โดยเมื่อวันพุธ (Wednesday) ที่ผ่านมา Walmart เปิดตัวชุดเครื่องมือใหม่ที่เปิดทางให้ปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอเอเจนต์เข้ามาเลือกซื้อสินค้าและทำธุรกรรมแทนลูกค้าได้โดยตรง นับเป็นก้าวสำคัญในการขยายระบบช้อปปิ้งแบบ AI-enabled เพื่อช่วงชิงความเป็นผู้นำบนสมรภูมิค้าปลีกออนไลน์ยุคใหม่

ชิงความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

การเคลื่อนไหวของ Walmart สร้างความแตกต่างอย่างชัดเจนเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายใหญ่อย่าง แอมะซอน (Amazon) ซึ่งเน้นควบคุมและจำกัดการเข้าถึงจากเอไอภายนอกเพื่อปกป้องระบบนิเวศและฐานข้อมูลของตนเอง ทว่า Walmart กลับมองเห็นโอกาสอีกด้าน เพราะหากผู้บริโภคหันไปพึ่งพาผู้ช่วยอัจฉริยะจัดการชีวิตประจำวันมากขึ้น แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับระบบอัตโนมัติเหล่านี้ได้ราบรื่นที่สุด ย่อมคว้าคำสั่งซื้อสินค้าจำเป็นไปครองก่อนใคร

หัวใจสำคัญที่ Walmart นำมาใช้คือระบบ Agent Profiles ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริโภคอนุมัติและมอบหมายให้เอไอแต่ละตัวเข้าไปสั่งซื้อสินค้าแทน พร้อมระบบตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมย้อนหลัง การปรับระบบหลังบ้านครั้งนี้สะท้อนความตั้งใจของ Walmart ที่จะวางตัวเป็นช่องทางหลักในการรองรับคำสั่งซื้ออัตโนมัติจากโมเดลปัญญาประดิษฐ์ในตลาด

เดิมพันบนความเสี่ยงและโจทย์ความปลอดภัย

ในมุมธุรกิจ การแข่งขันค้าปลีกกำลังขยับจากสงครามดึงสายตาบนหน้าจอสมาร์ตโฟน ไปสู่การแย่งชิงอัลกอริทึมของปัญญาประดิษฐ์ การเปิดระบบรับเอไอช่วยลดขั้นตอนการตัดสินใจของมนุษย์ลง โดย Walmart หวังใช้จุดแข็งจากเครือข่ายสินค้าและคลังสินค้าทั่วประเทศ ดึงให้อัลกอริทึมเลือกทำรายการผ่านระบบของตนเป็นอันดับแรก

อย่างไรก็ดี การเปิดระบบเช่นนี้ย่อมมาพร้อมความท้าทายด้านความปลอดภัยและระบบการเงิน ทั้งกลไกตรวจสอบความถูกต้องในการตัดเงิน ปัญหาคำสั่งซื้อผิดพลาด ตลอดจนความเสี่ยงเรื่องข้อมูลรั่วไหลหรือภัยคุกคามทางไซเบอร์ ซึ่งความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยจะเป็นปัจจัยชี้ขาดว่า ผู้บริโภคจะกล้าปล่อยให้ปัญญาประดิษฐ์ถือกระเป๋าเงินแทนตนเองในระยะยาวหรือไม่