คนงาน Gig Economy ในอินเดียรวมพลังเรียกร้อง: อนาคตแรงงานกำลังเปลี่ยนไป

มุมไบยามค่ำคืนที่แสนวุ่นวาย เวลา 19.00 น. ของวันอังคาร เสียงอึกทึกครึกโครมของเมืองถูกขัดด้วยเสียงแตรรถสองล้อที่ดังไม่หยุดหย่อน หลายคันประดับด้วยโลโก้สีส้มแดงอันเป็นเอกลักษณ์ของ Swiggy และ Zomato ที่มุมถนนในย่านดาดาร์ กลุ่มผู้ส่งอาหาร ใบหน้าเหนื่อยล้าจากการทำงานมาทั้งวัน กำลังยืนจับกลุ่ม ไม่ใช่เพื่อรีบไปส่งของชิ้นต่อไป แต่พวกเขากำลังปรึกษาหารือกันอย่างออกรสเกี่ยวกับค่าตอบแทนที่ลดลง และคำมั่นสัญญาเรื่องสวัสดิการที่เลือนลาง นี่ไม่ใช่แค่การพูดคุยธรรมดาๆ แต่เป็นการเคลื่อนไหวที่กำลังก่อตัวขึ้น สะท้อนไปทั่วเมืองใหญ่ของอินเดีย

'Gig economy' ซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกยกย่องว่าเป็นแสงสว่างของการทำงานที่ยืดหยุ่นและเสรีภาพในการเป็นผู้ประกอบการ กำลังกลายเป็นสมรภูมิเพื่อสิทธิแรงงานในอินเดียมาขึ้นเรื่อยๆ เป็นเวลาหลายปีแล้วที่แพลตฟอร์มอย่าง Swiggy, Zomato, Ola และ Uber เติบโตอย่างรวดเร็วโดยอาศัยแรงงานจำนวนมหาศาลที่ไม่มีการจัดระเบียบ มอบความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค แต่ต้องแลกมาด้วยสภาพการจ้างงานที่ไม่มั่นคงสำหรับ 'พันธมิตร' ของพวกเขา แต่กระแสกำลังเปลี่ยนไป องค์กรต่างๆ เช่น Indian Federation of App-based Transport Workers (IFAT) และ Gig Workers' Union (GWU) กำลังมีอิทธิพลเพิ่มขึ้น ให้เสียงร่วมกันแก่กลุ่มประชากรที่เคยถูกมองว่ากระจัดกระจายเกินกว่าจะรวมกลุ่มได้

"เราไม่ใช่แค่คนส่งของ; เราคือผู้ให้บริการที่จำเป็น แต่เราไม่มีตาข่ายรองรับเลย" ราเจช กุมาร ไรเดอร์ของ Swiggy วัย 32 ปีในบังกาลอร์ ซึ่งทำงานส่งอาหารมานานกว่าห้าปีกล่าว "ตอนที่มอเตอร์ไซค์ผมเสียเมื่อเดือนที่แล้ว ผมเสียรายได้ไปหนึ่งสัปดาห์ Swiggy ไม่มีการสนับสนุน ไม่มีค่าจ้างป่วย ผมจะเลี้ยงครอบครัวได้อย่างไร?" ความคับข้องใจของเขาชัดเจน สะท้อนให้เห็นในคนอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน

แพลตฟอร์มต่างๆ ในส่วนของพวกเขา ตอนแรกก็ปัดป้องข้อร้องเรียนเหล่านี้ว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะราย โดยยืนยันว่าคนงานของพวกเขาเป็นผู้รับเหมาอิสระ อย่างไรก็ตาม ข้อโต้แย้งนี้กำลังสูญเสียความน่าเชื่อถือเมื่อเผชิญกับการประท้วงอย่างต่อเนื่องและความท้าทายทางกฎหมาย ในการพัฒนาที่สำคัญ รัฐราชสถานกลายเป็นรัฐแรกที่ผ่านกฎหมายสำหรับคนงาน Gig โดยเฉพาะในปี 2023 โดยจัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการและกองทุน กฎหมายสำคัญนี้ แม้จะอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินการ แต่ได้สร้างผลกระทบไปทั่วทั้งอุตสาหกรรม สร้างแบบอย่างที่รัฐอื่นๆ อาจปฏิบัติตาม

"เราต้องการเป็นพันธมิตร ไม่ใช่แค่ฟันเฟืองในเครื่องจักร ความต้องการของเราเป็นพื้นฐาน: ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม, ประกันสังคม และการให้เกียรติ"

ความเป็นจริงทางเศรษฐกิจนั้นชัดเจน ในขณะที่ความต้องการการจัดส่งอาหารยังคงแข็งแกร่ง – Swiggy เพียงรายเดียวรายงานผู้ใช้งานที่ทำธุรกรรมรายเดือน 25 ล้านคนในการยื่น IPO ในปีนี้ – รายได้ต่อการจัดส่งสำหรับไรเดอร์ลดลง ผู้ขับขี่หลายคนรายงานว่าแรงจูงใจถูกตัดออก และค่าจ้างพื้นฐาน ซึ่งครั้งหนึ่งเคยอยู่ที่ประมาณ 40-50 รูปีต่อการจัดส่ง ได้ลดลงเหลือเพียง 20-30 รูปีในบางพื้นที่ โดยเฉพาะในช่วงนอกเวลาเร่งด่วน ในขณะเดียวกัน ราคาน้ำมันก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้กำไรที่บางอยู่แล้วยิ่งลดลง นี่มักจะผลักดันให้ผู้ขับขี่ทำงานล่วงเวลามากเกินไป – บางครั้ง 12-14 ชั่วโมงต่อวัน – เพียงเพื่อให้พอกับค่าใช้จ่าย

แพลตฟอร์มกำลังปรับเปลี่ยน

เมื่อเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้น ทั้งจากแรงงานที่มีการจัดระเบียบและรัฐบาลที่จับตามองมากขึ้น Swiggy และ Zomato เริ่มแสดงสัญญาณของการปรับเปลี่ยน แม้ว่าการยอมรับสถานะ 'พนักงาน' แบบดั้งเดิมจะยังคงเป็นไปไม่ได้ – ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของพวกเขาอย่างสิ้นเชิง – แต่พวกเขากำลังสำรวจช่องทางใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น Zomato ได้แนะนำกองทุน 'สวัสดิการไรเดอร์' ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือทางการเงินสำหรับกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์และการศึกษาสำหรับบุตรหลานของไรเดอร์ Swiggy ก็ได้เปิดตัวโครงการประกันภัยที่ได้รับการปรับปรุง และในบางเมืองได้นำร่องความคิดริเริ่มเช่นแผน 'super-saver' ที่เสนออัตราที่ดีขึ้นสำหรับเส้นทางที่ยาวขึ้น

มาตรการเหล่านี้ แม้จะเป็นก้าวไปข้างหน้า แต่ก็มักจะถูกมองด้วยความสงสัยจากคนงานเอง "มันเป็นการเริ่มต้น แต่ยังไม่พอ" ปรียา ชาร์มา ผู้จัดการสหภาพแรงงานกับ GWU ในเดลีกล่าว "นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เราต้องการการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง: การรับประกันค่าจ้างขั้นต่ำ การสมทบกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ และกลไกการแก้ไขข้อร้องเรียนที่โปร่งใสซึ่งไม่ได้ควบคุมโดยบริษัท" สหภาพแรงงานโต้แย้งว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึมขั้นสูงและเครือข่ายขนาดใหญ่ ควบคุมงาน ค่าตอบแทน และแม้แต่การให้คะแนนของคนงานอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้เส้นแบ่งของการจ้างงานอิสระไม่ชัดเจน

หนทางข้างหน้า

ภูมิทัศน์กำลังเปลี่ยนไปอย่างปฏิเสธไม่ได้ อำนาจที่เคยเป็นฝ่ายเดียวของยักษ์ใหญ่แพลตฟอร์มกำลังถูกท้าทายโดยแรงงานที่มีการจัดระเบียบที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งตระหนักถึงความแข็งแกร่งร่วมกันของตนมากขึ้น อนาคตของงาน Gig ในอินเดียน่าจะถูกกำหนดโดยการเจรจาอย่างต่อเนื่องระหว่างแพลตฟอร์มที่ทรงอิทธิพลเหล่านี้ กองกำลังแรงงานที่กล้าหาญขึ้น และกลไกของรัฐที่กำลังต่อสู้กับวิธีควบคุมภาคส่วนที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว วันเวลาของการปฏิบัติต่อคนงาน Gig เสมือนฟันเฟืองที่มองไม่เห็นและเปลี่ยนแทนได้ในเครื่องจักรดิจิทัลกำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว ตลาดแรงงานที่มีชีวิตชีวาแต่บางครั้งก็วุ่นวายของอินเดียกำลังเห็นการกำเนิดของการเคลื่อนไหวรูปแบบใหม่ ซึ่งสัญญาว่าจะเปลี่ยนนิยามของการจ้างงานในยุคดิจิทัล