Azimut ปักหมุดนิวซีแลนด์ ดันบริการหลังการขายชี้ชะตาเกมรุกเรือยอชต์หรู
การแต่งตั้ง The Nautical Group เป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียว สะท้อนยุทธศาสตร์รุกตลาดแปซิฟิกที่ต้องพึ่งพาระบบสนับสนุนทางเทคนิคมากกว่าภาพลักษณ์แบรนด์
Azimut ผู้ผลิตเรือยอชต์ระดับสากล เดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งในตลาดต่างประเทศ ด้วยการแต่งตั้ง The Nautical Group เป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียว (exclusive Dealer) ในประเทศนิวซีแลนด์ (New Zealand) ข้อตกลงนี้นอกจากจะครอบคลุมงานขาย ยังรวมถึงงานบริการทางเทคนิคและการดูแลสนับสนุนเจ้าของเรืออย่างเป็นทางการ เพื่อยกระดับเครือข่ายบริการให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
การปักหมุดในนิวซีแลนด์สะท้อนการขยับเชิงยุทธศาสตร์สู่ซีกโลกใต้และแถบมหาสมุทรแปซิฟิก ทว่าการลงหลักปักฐานในตลาดแห่งนี้ไม่ได้อาศัยเพียงชื่อเสียงของตัวเรือ หากต้องพึ่งพาบริการสนับสนุนบนฝั่งที่วางใจได้เพื่อรองรับการใช้งานจริง
ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค
ในแง่วิศวกรรมทางทะเล น่านน้ำนิวซีแลนด์มีความท้าทายเฉพาะตัว ลม คลื่น และกระแสน้ำในแถบแปซิฟิกใต้แปรปรวนสูง แตกต่างจากทะเลปิดในฝั่งยุโรปอย่างสิ้นเชิง เรือยอชต์หรูที่สร้างขึ้นจากอู่ต่อเรือต่างแดนจึงจำเป็นต้องได้รับการตรวจเช็กสภาพและปรับแต่งระบบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับมือกับสภาพการสึกกร่อนจากไอเกลือและแรงปะทะของคลื่นลมจัด
การที่ Azimut วางใจให้ The Nautical Group ดูแลทั้งงานขายและบริการหลังการขาย สะท้อนชัดเจนว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับการวางรากฐานทางเทคนิคในพื้นที่ เรือยอชต์ที่ติดตั้งระบบขับเคลื่อนซับซ้อนและเทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์ขั้นสูง จำเป็นต้องมีทีมดูแลที่ตอบสนองได้ทันท่วงที เพราะการบำรุงรักษาที่ได้มาตรฐานไม่เพียงดูแลความปลอดภัยของการเดินเรือ แต่ยังเป็นหัวใจสำคัญในการรักษามูลค่าของสินทรัพย์ระยะยาว
ตลาดนิวซีแลนด์มีโจทย์เฉพาะตัวที่ต่างจากตลาดอื่น ความท้าทายหลักไม่ได้อยู่ที่การมองหากำลังซื้อ แต่อยู่ที่การปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยทางน้ำ กฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมทางทะเล และความพร้อมของอู่เรือสำหรับการจอดซ่อมบำรุง
ความท้าทายของระบบโลจิสติกส์และคลังอะไหล่ข้ามทวีป
การแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวช่วยให้ Azimut ควบคุมมาตรฐานการบริการและภาพลักษณ์แบรนด์ได้อย่างเป็นเอกภาพ ทว่าในอีกด้านหนึ่ง โครงสร้างนี้สร้างภาระให้ตัวแทนจำหน่ายท้องถิ่นต้องแบกรับการบริหารคลังอะไหล่ ตลอดจนทีมช่างเทคนิคที่ผ่านการรับรองโดยตรงจากผู้ผลิต
การจัดส่งอะไหล่เฉพาะทางจากยุโรปมายังนิวซีแลนด์มีข้อจำกัดเรื่องระยะทางและเวลา หากห่วงโซ่อุปทานหรือการขนส่งอะไหล่สะดุด การซ่อมแซมระบบเครื่องกลหรือตัวเรืออาจล่าช้าออกไปหลายสัปดาห์ ซึ่งจะกระทบต่อช่วงฤดูกาลล่องเรือที่มีระยะเวลาจำกัดในแต่ละปี
ยิ่งไปกว่านั้น เจ้าของเรือในนิวซีแลนด์ส่วนใหญ่นิยมล่องเรือระยะไกลข้ามเกาะและออกสู่ทะเลลึก อุปกรณ์ช่วยเดินเรือ ระบบไฟฟ้าสำรอง และระบบบำบัดน้ำจึงถูกใช้งานหนัก ขีดความสามารถที่แท้จริงของ The Nautical Group จึงไม่ได้วัดกันที่ยอดส่งมอบเรือใหม่ในโชว์รูม แต่วัดจากความรวดเร็วในการแก้ปัญหาขัดข้องทางเทคนิคเมื่อเรือเผชิญมรสุมกลางทะเล
การขยายธุรกิจของ Azimut ในนิวซีแลนด์จึงก้าวข้ามขั้นการสร้างการรับรู้ สู่บททดสอบภาคปฏิบัติ ความสำเร็จระยะยาวจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการรักษาระดับงานบริการซ่อมบำรุงและห่วงโซ่อุปทานชิ้นส่วน ท่ามกลางอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ของแปซิฟิกใต้ที่ยังคงเป็นตัวแปรสำคัญ
แหล่งที่มา
จดหมายข่าว
แปซิฟิก เดลี
บทสรุปคัดสรรจากไทย เอเชีย-แปซิฟิก และทั่วโลก